Le secteur des agences de voyages traverse une profonde transformation sous l’effet de l’intelligence artificielle et de la montée en puissance des plateformes numériques. Longtemps centré sur la réservation de billets et d’hébergements, le modèle traditionnel évolue désormais vers des services davantage axés sur le conseil personnalisé et l’accompagnement haut de gamme.
Pour l’économiste et opérateur touristique Said Tahiri, cette mutation ne signe pas la disparition des agences de voyages, mais plutôt la fin d’un modèle historique dominé par l’intermédiation classique. Les plateformes digitales et les outils d’IA occupent aujourd’hui une place centrale dans la préparation des voyages standardisés, réduisant progressivement la valeur ajoutée des prestations purement transactionnelles.
Dans ce nouveau paysage, les agences sont poussées à se repositionner sur des segments à forte expertise : voyages sur mesure, circuits complexes, accompagnement premium, tourisme d’affaires ou encore gestion des situations sensibles nécessitant une intervention humaine.
L’intelligence artificielle accélère cette dynamique mondiale. Selon les projections évoquées par Said Tahiri, le marché de l’IA appliquée au tourisme pourrait dépasser les 27 milliards de dollars d’ici 2035, contre près de 3 milliards en 2024. Une croissance qui transforme profondément les habitudes des voyageurs et les stratégies des opérateurs touristiques.
Les outils numériques permettent désormais aux clients d’obtenir rapidement des recommandations, des itinéraires ou des comparaisons tarifaires. Mais malgré cette automatisation croissante, l’expertise humaine conserve une forte valeur ajoutée pour les voyages complexes ou les expériences personnalisées.
Au Maroc, cette transition met également en lumière le retard de digitalisation d’une partie du secteur. Faible exploitation des outils CRM, sous-utilisation des données touristiques et fragmentation de l’offre figurent parmi les défis identifiés par les professionnels.
Face à des géants internationaux comme Booking.com ou Expedia, les agences marocaines sont ainsi appelées à développer des stratégies différenciantes plutôt qu’une confrontation directe sur le terrain technologique. L’enjeu devient désormais la création d’expériences premium, humaines et spécialisées capables d’apporter davantage de sécurité et de personnalisation aux voyageurs.
Dans un contexte mondial marqué par les tensions géopolitiques et les incertitudes économiques, la dimension conseil prend une importance croissante dans le choix des destinations et l’organisation des séjours.
À moyen terme, le secteur pourrait évoluer vers une coexistence entre deux modèles : un tourisme largement automatisé porté par les plateformes digitales et un tourisme plus exclusif, reposant sur l’expertise humaine et l’accompagnement personnalisé.
