La plateforme numérique Chikaya Santé confirme sa montée en puissance au Maroc. En seulement quatre jours après son lancement, ce service digital dédié aux réclamations citoyennes a enregistré 764 demandes, un chiffre qui illustre l’adhésion rapide du public à ce nouvel outil de suivi mis en place par le ministère de la Santé et de la Protection sociale.
Intervenant devant la Chambre des conseillers, le ministre Amine Tehraoui a indiqué qu’avant cette nouvelle version, le volume moyen des réclamations ne dépassait pas une dizaine par jour. Cette progression marque donc un changement d’échelle dans la relation entre l’administration sanitaire et les usagers.
Pensée comme une interface moderne d’écoute, la plateforme permet aux citoyens de signaler des dysfonctionnements, transmettre des plaintes ou suivre leurs dossiers dans des délais encadrés. Le dispositif repose sur un centre national d’écoute soutenu par des outils numériques visant à améliorer la rapidité de traitement et la transparence.
Cette initiative s’inscrit dans un chantier plus large de transformation du système de santé au Maroc, où la qualité de service et la dignité du patient deviennent des priorités affichées. Le ministre a rappelé que cette dynamique accompagne la réforme globale engagée dans le secteur public.
Parmi les mesures annoncées, les services d’urgence ont été réorganisés depuis octobre 2025 avec un système de tri selon la gravité des cas. Plus de 531 professionnels de santé ont été mobilisés pour renforcer ces structures, contribuant à réduire progressivement les délais d’attente dans plusieurs établissements.
Le ministère met également en avant une amélioration de l’approvisionnement en médicaments. Les volumes distribués aux hôpitaux ont progressé de 26 %, représentant 4.360 tonnes, tandis que le traitement des demandes urgentes est passé de 74 % à 96 %.
Sur le volet hospitalier, la capacité d’accueil a été augmentée de 1.777 lits supplémentaires grâce à l’ouverture de onze nouvelles structures sanitaires. Trois autres projets livrés en 2026 ajoutent 285 lits, alors que près de 2.900 lits supplémentaires sont attendus d’ici la fin du troisième trimestre.
Enfin, la réforme prévoit une refonte des urgences à l’échelle régionale avec un nouveau modèle de SAMU, des ambulances modernisées et un système d’information permettant un suivi en temps réel des interventions. Une étape supplémentaire dans la digitalisation des services de santé au Maroc.
